隨著汽車保有量的持續(xù)攀升，輪胎作為關(guān)乎行車安全的關(guān)鍵部件，其售后服務(wù)質(zhì)量日益受到消費(fèi)者關(guān)注。在看似繁榮的市場背后，輪胎售后領(lǐng)域卻暗藏諸多不規(guī)范操作，部分商家甚至扮演著‘既當(dāng)被告又當(dāng)法官’的雙重角色，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難重重。本文將梳理當(dāng)前輪胎售后市場存在的四大突出亂象，以期引起各方重視。

一、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定權(quán)責(zé)模糊，商家自說自話

當(dāng)輪胎出現(xiàn)鼓包、開裂、異常磨損等問題時(shí)，責(zé)任判定往往是爭議焦點(diǎn)。部分經(jīng)銷商或維修店在未引入第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的情況下，單方面以‘使用不當(dāng)’、‘路況不佳’為由推卸責(zé)任。消費(fèi)者若想尋求公正鑒定，常面臨檢測費(fèi)用高、渠道少、周期長的困境，最終不得不妥協(xié)。這種既銷售產(chǎn)品又自行裁定質(zhì)量問題的做法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。

二、保修條款暗藏玄機(jī)，理賠標(biāo)準(zhǔn)隨意變動(dòng)

許多輪胎品牌雖提供‘三包’或‘保修’服務(wù)，但條款往往表述模糊，留有大量解釋空間。例如，對(duì)‘非正常損壞’的定義寬泛，保修里程或年限的計(jì)算方式不透明，甚至出現(xiàn)同一問題在不同門店獲得截然不同的處理方案的情況。商家利用信息不對(duì)稱，在理賠時(shí)隨意解釋條款，使保修承諾形同虛設(shè)。

三、以次充好與翻新胎冒充新胎，安全隱患巨大

在部分非正規(guī)渠道，存在將庫存積壓過久的輪胎、質(zhì)量等級(jí)較低的輪胎甚至翻新胎，冒充全新正品銷售的現(xiàn)象。這些輪胎性能指標(biāo)可能不達(dá)標(biāo)，老化程度高，存在嚴(yán)重安全隱患。消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)難以辨別，一旦發(fā)生事故，商家往往以‘已安裝使用’為由逃避責(zé)任，將安全風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給車主。

四、服務(wù)流程缺乏規(guī)范，安裝維護(hù)馬虎了事

輪胎安裝與動(dòng)平衡等工序?qū)I(yè)性較強(qiáng)，但一些門店為求效率，操作不規(guī)范：如使用不當(dāng)工具損壞輪轂，未做動(dòng)平衡導(dǎo)致車輛抖動(dòng)，緊固螺栓未按標(biāo)準(zhǔn)扭矩操作等。這些不專業(yè)的服務(wù)不僅影響輪胎性能與壽命，更可能直接引發(fā)行駛中的故障。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，服務(wù)方常將原因歸咎于產(chǎn)品本身或駕駛習(xí)慣，推卸服務(wù)責(zé)任。

輪胎售后市場的種種亂象，根源在于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及消費(fèi)者維權(quán)成本過高。要打破‘既當(dāng)被告又當(dāng)法官’的畸形局面，需多方合力：行業(yè)應(yīng)推動(dòng)建立公開透明的第三方質(zhì)量鑒定與糾紛調(diào)解機(jī)制；監(jiān)管部門須加大抽查力度，嚴(yán)懲欺詐與不規(guī)范經(jīng)營行為；而消費(fèi)者亦應(yīng)提高警惕，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的渠道，并注意保留購買與維修憑證。唯有如此，才能驅(qū)散迷霧，讓輪胎售后市場在陽光下健康運(yùn)行，真正保障每一位車主的出行安全與合法權(quán)益。